formerly FinancialForce
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Traditionnellement, la planification des ressources de l’entreprise (ERP) désigne une solution qui rationalise les processus de « back office » que vous utilisez dans votre entreprise, tels que la comptabilité et le reporting financier, la gestion de projet, la facturation, les RH et les opérations de la chaîne logistique. L’objectif principal d’une ERP est d’optimiser et d’automatiser ces processus pour stimuler l’efficacité opérationnelle et la rentabilité de l’entreprise.
Idéalement, les applications qui constituent le système ERP unifient et partagent les données entre les différents services (comptabilité, ventes, services, fabrication, etc.) qui génèrent les données. L’ERP facilite finalement le flux d’informations entre toutes les fonctions de l’entreprise afin que ses utilisateurs obtiennent des informations significatives pour effectuer leur travail plus intelligemment et plus rapidement.
Certinia ERP est une solution de planification des ressources de l’entreprise de bout en bout, centrée sur le client, conçue sur la plateforme Salesforce. En restant concentrés sur le client, Certinia aide les entreprises à accélérer leur croissance, à fournir une valeur maximale et à augmenter leur efficacité.
Pour de nombreuses entreprises, l’ERP est l’application principale requise pour collecter, facturer et signaler avec précision toutes les transactions financières. L’ERP collecte et gère les informations financières liées à votre activité (contrats clients, dépenses, budgets, comptes clients, comptes fournisseurs, salaires, etc.) afin de fournir des rapports de gestion et une visibilité sur l’ensemble des revenus, des coûts et de la rentabilité.
Certaines solutions ERP sont limitées à un seul processus/domaine fonctionnel (par ex. comptabilité ou RH) tandis que d’autres fonctionnent mieux pour les entreprises dans des secteurs verticaux spécifiques, par ex. la fabrication ou la santé. Les différents domaines fonctionnels des solutions ERP comprennent :
Bien que les systèmes ERP existent depuis des décennies, de nombreux chefs d’entreprise ont reconnu la nécessité de disposer de solutions plus souples et centrées sur le client pour s’adapter aux modèles de revenus récurrents (par exemple XaaS, basés sur l’utilisation, abonnements) et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Alors que les anciens systèmes centrent tout sur le bien physique ou, pour les systèmes basés sur les RH, sur l’employé, il est devenu évident que ce modèle n’est pas idéal pour les organisations ayant une importante composante de services.
Les organisations centrées sur le client ont découvert que la connexion de toutes les fonctions et données du back-office (ERP) au front-office (CRM) pour produire une fiche client principale est la voie du succès. Une ERP moderne doit accélérer, sans entraver, votre parcours vers une organisation plus centrée sur le client.
Des changements majeurs sur le marché se produisent plus rapidement que jamais. Le rythme effréné du changement met à nu les faiblesses des modèles économiques statiques et pousse chaque organisation à combiner en permanence les flux de revenus provenant des produits, des abonnements et d’une grande variété de services. L’expérience client est désormais à l’avant-garde de chaque transaction.
Les entreprises qui réussissent aujourd’hui sont celles qui sont capables d’identifier rapidement les nouvelles opportunités et d’anticiper l’évolution des attentes. Pour ce faire, elles ont besoin d’une suite logicielle moderne centrée sur le client qui leur permette de s’adapter aux besoins des clients et d’optimiser l’expérience client.
Amélioration du délai de recouvrement des créances (RDC)
Amélioration des délais de clôture
Reporting effectué en quelques secondes, pas en quelques heures
Pour créer une entreprise qui soutient la fidélisation des clients, vous devez être en mesure de gérer l’ensemble du cycle de vie des clients sur un seul système. Pour ce faire, vous pouvez connecter vos fonctions de back-office (ERP) – à savoir les finances, la facturation, la fourniture de produits et de prestation de services – à votre front-office (CRM), afin de créer une vue d’ensemble de vos clients.
Avec une ERP moderne, tout le monde – ventes, finances, prestation de services, assistance et autres – a accès en temps réel à toutes les informations importantes sur les clients. Au lieu d’attendre des jours, voire des semaines, pour que les équipes soient synchronisées, tout le monde, des vendeurs aux comptables, peut faire son travail en ayant la même vue sur les données critiques des clients.
Les clients d’aujourd’hui attendent de vos modèles économiques qu’ils répondent à leurs besoins à tout moment. Optimisé pour les entreprises axées sur les services, un système ERP moderne est suffisamment souple pour vous aider à adapter plus rapidement vos offres afin de prendre en charge les contrats par abonnement, les contrats complexes ou un mélange de modèles économiques.
N’attendez pas la clôture mensuelle ou le bilan trimestriel pour prendre des décisions qui changeront la donne pour votre entreprise. Renforcez la prévisibilité de vos activités à l’échelle de l’entreprise. Une ERP moderne permet aux utilisateurs de prendre des décisions plus intelligentes en fonction de l’impact et de la rentabilité futurs, en alignant les actions au niveau des individus et des équipes sur les objectifs globaux de l’entreprise. Au lieu de de deviner, sachez en temps réel quand tirer parti des mises à niveau ou ventes croisées de produits, ou quels clients ont besoin d’une approche proactive pour éviter qu’ils ne changent d’avis.
En donnant à vos employés de front et back office une vision plus unifiée et continue du cycle de vie du client, votre entreprise peut être plus transparente, plus axée sur les données et son évolution peut être plus facile à prévoir.